Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux prestations de nettoyage automobile à domicile de France Lavage. Toute réservation implique leur acceptation.

01Qui sommes-nous

Benjamin Hugot EI, entrepreneur individuel, sous le nom commercial France Lavage.
SIRET 908 734 478 000 21 · 11 rue d'Artois, 62950 Noyelles-Godault
06 18 26 37 86 · contact@francelavage.fr · francelavage.fr

Ces conditions concernent les clients particuliers (consommateurs).

02Les prestations

France Lavage nettoie votre véhicule à l'adresse de votre choix, dans sa zone d'intervention indiquée sur le site. Le contenu de chaque formule (Essentielle, Signature, Premium) et sa durée approximative sont décrits sur la page Tarifs au moment de la réservation.

03Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Le déplacement, l'eau et le matériel sont compris.

Le prix total vous est communiqué avant votre confirmation (sur le site, dans votre devis par e-mail ou par téléphone). Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la réservation.

Pass Entretien. Après une première prestation, vous pouvez adhérer gratuitement au Pass Entretien. Nous vous proposons alors un passage tous les 2 ou 3 mois, selon le rythme choisi, avec une remise de 10 € sur le prix de chaque passage. Chaque passage vous est proposé par e-mail environ une semaine avant : vous le confirmez, vous choisissez une autre date ou vous l'annulez. Le Pass est sans engagement et sans frais : vous le quittez à tout moment, par le lien présent dans chaque e-mail ou par un simple message.

Si, à notre arrivée, l'état du véhicule est très différent de celui décrit lors de la demande, nous vous proposons un nouveau prix avant de commencer. Vous êtes libre de le refuser : dans ce cas, aucun frais ne vous est demandé.

04Réservation

Vous pouvez réserver en ligne sur francelavage.fr, en demandant un devis (site ou Facebook), par téléphone ou par message. La réservation est confirmée par un e-mail récapitulant la formule, le prix, la date et l'adresse. Un rappel vous est envoyé la veille.

05Ce que nous vous demandons

• Un accès à une prise électrique classique à moins de 30 mètres du véhicule (nous apportons l'eau et les rallonges).
• Un véhicule accessible au créneau prévu, sur un emplacement où le nettoyage est autorisé.
• Retirer du véhicule les objets personnels et de valeur avant notre arrivée.

06Annulation, report et météo

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous gratuitement par un simple message ou appel au 06 18 26 37 86. Aucun acompte n'est demandé. Merci de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance.

Le nettoyage intérieur se fait par tous les temps. Pour l'extérieur (formule Premium), en cas de forte pluie, nous vous proposons un autre créneau, sans frais.

Si nous devons décaler un rendez-vous (imprévu, panne de matériel), nous vous prévenons au plus tôt et vous proposons un nouveau créneau.

Si vous êtes absent ou si le véhicule n'est pas accessible au moment du rendez-vous, nous vous proposons un autre créneau, sans frais.

07Paiement

Rien n'est payé à l'avance. Vous vérifiez le résultat avec nous, puis vous réglez sur place, à la fin de la prestation, en espèces, par chèque ou par virement.

08Droit de rétractation

Lorsque la réservation est faite à distance (site, Facebook, téléphone, message), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la confirmation pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous l'indiquer par écrit (e-mail ou message), par exemple avec le modèle ci-dessous.

Si vous nous demandez d'intervenir avant la fin de ce délai, la prestation commence à votre demande expresse. Une fois la prestation entièrement réalisée, vous ne pouvez plus exercer ce droit (article L221-28 du Code de la consommation). Comme le paiement se fait à la fin, aucune somme n'est due en cas d'annulation avant notre intervention.

09Satisfaction et réclamations

Le résultat est vérifié ensemble avant le paiement. Si un point ne vous convient pas, dites-le-nous sur place : nous le reprenons immédiatement quand c'est possible.

Pour toute réclamation après la prestation, contactez-nous par écrit à contact@francelavage.fr ou au 06 18 26 37 86. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

France Lavage est responsable des dommages causés par sa faute au cours de la prestation. Nous vous invitons à nous signaler tout problème dès que possible, idéalement au moment de la vérification du résultat.

10Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et R612-1 et suivants du Code de la consommation, si vous nous avez adressé une réclamation écrite et que vous n'avez pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez soumettre gratuitement votre réclamation au médiateur de la consommation. Il doit être saisi dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite.

MCP – Médiation de la Consommation & Patrimoine
En ligne : www.mcpmediation.org
Par courrier : Médiation de la Consommation & Patrimoine, 12 square Desnouettes, 75015 Paris

11Données personnelles

Les informations que vous nous transmettez servent uniquement à traiter votre demande et votre rendez-vous. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

12Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant le tribunal compétent selon les règles du Code de procédure civile et du Code de la consommation.

Conditions générales de vente en vigueur depuis le 9 novembre 2026.